FAQ

🌸 Quand puis-je m’attendre à recevoir ma commande ?

Si votre commande ne contient pas d’article précommande, il peut s’écouler environ 1 à 3 semaines avant d’être expédié.

Vous recevrez un e-mail ou un sms (selon la méthode que vous choisissez pour passer la commande) lorsque votre commande est prête à être expédiée. Cela signifie que votre commande sera expédiée et que vous recevrez les informations de suivi (si vous choisissez l’option de suivi) dans les prochains jours.

Si vous souhaitez connaître l’état de votre commande, veuillez nous contacter par mail : contact@cherrychii.shop

🌸 Tarifs/options d’expédition? Est-ce que l’envoi inclut le suivi ?

Au cours du processus de paiement, vous verrez un certain nombre d’options d’expédition. Veuillez choisir l’option d’expédition qui convient le mieux à vos besoins. Veuillez noter que les options d’expédition qui ne précisent pas le « suivi » n’incluront PAS le suivi. Si vous choisissez l’option d’expédition moins chère, elle n’inclura pas le suivi. Si vous voulez faire le suivi de votre commande, veuillez choisir l’option d’expédition avec le mot « suivi ».

Les liens de suivi sont envoyés dès que notre service postal nous les donne. Cela pourrait être quelques jours après avoir reçu l’e-mail d’expédition. Alors, s’il vous plaît, soyez patient

🌸 Quelle est la durée de la livraison ?

La durée de livraison dépend de la poste une fois la commande expédiée :

• 48h soit 2 jours ouvrables : à destination de la France Métropolitaine et de Monaco ainsi qu’en intra-Outre-Mer (1)
• 11 à 31 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes) : à destination de l’Outre-Mer.
• 3 à 8 jours (délai indicatif, hors traitement en douanes) : à destination de l’international.

🌸 Accepte-t-on les retours et les échanges ?

Nous ne faisons pas de retours ou d’échanges. Si vous avez un problème avec votre commande ou si votre article arrive endommagé, s’il vous plaît contactez-nous par mail : contact@cherrychii.shop

Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues une fois qu’elles sont expédiées. Si votre commande nous est renvoyée en raison de problèmes de transport, de douane ou de livraison, nous pouvons l’envoyer à nouveau, mais nous aurons besoin de vous pour payer les frais d’expédition à nouveau. Si c’est le cas, contactez-nous.

Assurez-vous que l’adresse que vous avez entrée est complète et sans erreur afin que les articles ne se perdent pas. Écrivez-le également en lettres alphabétiques seulement .

Les couleurs des articles peuvent apparaître différentes à l’écran par rapport au produit physique, alors gardez cela à l’esprit lors de votre commande.